в бухучете есть дебет и кредит, так вот если смотреть обороты по дебету и кредиту отдельно, то будет видно и переплату (возврат) и задолженность, а если только итог, то только задолженность, если она конечно есть. Так что не говорите чушь, возврат за неправильно начисленное отопление должны были сделать в любом случае, не в зависимости от моей оплаты, или нет, квитанции