1. Программа в налоговой "Налогоплательщик" есть. Приходите с флешкой и вам закачивают. Но цифры вы сами должны занести и делать расчет в программе, чтобы другие разделы разнеслись. Если вы не разу не делали 3-НДФЛ вам будет сложновато.
2. Документы по квартире, все что у вас есть (это право на собственность, акт приема-передачи ии), п/поручения, копия паспорта, 2-Ндфл за 2010 год, если у вас право оформлено в 2010 году, если менялась фамилия- документы, вроде все
3. Обращаться с этими документами и заполненной декларацией в налоговую
4. Если вам уже предоставляли налоговый вычет, то второй раз уже не предоставляется на квартиру....Так, что имейте ввиду. И разницу с 1 млн. до 2 млн. не оформят. А вообще где-то на сайте есть уже тема про возврат НДФЛ. посмотрите....